互联网动态:阿里发布天猫车站认证体系 发力汽车后市场

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上周六(3月30日),阿里发布了天猫车站认证体系,也标志着阿里将发力汽车后市场。

作为阿里巴巴在汽车后市场的战略布局,天猫车站携手TüV南德权威认证机构,通过技能设施、服务接待品质、运营管理、顾客关系以及维修技术五大维度,对汽车维修保养门店进行三至六个月的运营考察,筛选出符合标准的门店,形成规范的第三方服务平台,为消费者提供“标准、透明、有保障”的服务承诺。

据了解,2018年我国乘用车保有量已达到2.4亿辆,其中私车2.07亿辆,2019年预计突破3亿辆。维保行业规模巨大,但整体处于发展初级阶段。我国车主每年在汽车维修保养上的花费大约5000至6000元,2018年该市场规模已达万亿。有专业人士预计,未来汽车维修保养市场每年增速仍将超过30%以上。

对此,新康众CEO商宝国表示,随着市场环境的变化、环保、保险、税改政策及消费习惯的改变,汽车后市场行业业务集中度越来越高,上下游关联度越来越强,对人才及服务要求越来越重,技术的影响越来越大,天猫车站正是基于目前车主对门店的需求及信任为出发点,以认证模式为切入点,以门店支持为落脚点,帮车主找到他可以信赖的维修厂。

新康众COO李逸在发布会上详细介绍了天猫车站认证店的运营机制:入驻申请、到店评审、运营考察、认证挂牌、能力支撑、考核和摘牌,六个环节顺序进行。他透露,过去五个月,申请天猫车站的维修企业“提交费用的就有2000多家”。

此外,天猫车站发布“六大秘籍”,即成立淘宝大学汽服管理学院、门店服务数字化、天猫车站智能保养认证项目、与驿公里智能洗车项目合作、升级门店维保水平的元征城市技术中心项目、基于700万辆车的真实维修数据发布行业大数据白皮书,以支撑认证门店的发展,助力门店业务的拓展。

活动现场,天猫车站宣布逐步完成对杭州、苏州、西安和南京四座城市1000家优秀门店的认证挂牌,通过率为一百家门店筛选一家。未来,天猫车站陆续在全国范围内选出5000家优质门店,以投诉率万分之三为目标,逐步形成覆盖面积广、受众认可度高的优质维修保养门店网络。

2018年各大平台纷纷进军汽车后市场,腾讯投资途虎养车、京东推出京车会、阿里携手康众,但面对车市下行的寒冬,谁能抓住终端消费者的诉求,掌握汽车后市场的话语权,需要时间来检验。

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